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營維助手(移動(dòng)運(yùn)維辦公)app是一款由中國電信為旗下的運(yùn)維人員打造的移動(dòng)辦公助手app,用戶可以在手機(jī)上輕松查看自己每天的工作任務(wù),及時(shí)進(jìn)行處理,還能查看客戶對自己的評分,提高運(yùn)維人員的工作效率。
1.電信營維掌中寶就是電信維修工作人員用的移動(dòng)運(yùn)維,可以在里面看每天來的工作任務(wù),有多少裝機(jī)和多少障礙要處理
2.通過營維掌中寶,維修人員可以直接查看每天的工作任務(wù),及公司其他的安排,極大的提高了工作效率。
中國電信重慶公司近期在全市城市區(qū)域試行“裝維分離、營維融合”工作模式,有序推進(jìn)一線裝維營客戶觸點(diǎn)隊(duì)伍的專業(yè)化分工和營銷服務(wù)能力提升,打造具有差異化競爭力的地面責(zé)任體系。
據(jù)介紹,“裝維分離、營維融合”工作模式主要適用于分公司城市區(qū)域,重點(diǎn)聚焦具有公眾屬性的城市支局,對其實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)營模式優(yōu)化,將原有“裝維隊(duì)伍”劃分調(diào)整為“裝機(jī)隊(duì)伍”和“營維隊(duì)伍”;分公司層面,通過在網(wǎng)絡(luò)部成立裝機(jī)中心(可下設(shè)片區(qū)裝機(jī)隊(duì)),實(shí)現(xiàn)城市區(qū)域裝移機(jī)工作的跨區(qū)域生產(chǎn)組織實(shí)施與集中調(diào)度支撐;支局層面,結(jié)合小區(qū)責(zé)任制建設(shè),通過打造社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍,推進(jìn)營維融合,加強(qiáng)地面責(zé)任體系建設(shè)。
市公司從管理規(guī)范、隊(duì)伍打造、能力提升、客戶觸點(diǎn)營銷行為規(guī)范等方面,明確相關(guān)職責(zé)分工與生產(chǎn)流程,開展社區(qū)經(jīng)理、裝機(jī)經(jīng)理人員基礎(chǔ)工作量核定;明確人員崗位設(shè)置、工作職責(zé)、考核指標(biāo)與酬金模型,從政策及目標(biāo)導(dǎo)向,牽引社區(qū)經(jīng)理樹立營銷服務(wù)意識,提升營銷能力,提高服務(wù)質(zhì)量、提升工作效能、強(qiáng)化客戶感知。
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